Trocas de produtos

A oferta de trocas na DK Games se aplica a produtos comprados que se enquadrem nas seguintes hipóteses:

  1. Troca e devolução de produto por algum vício. Caso o ADERENTE constate algum tipo de defeito, vício nos produtos e não por uso equivocado ou por ausência dos requisitos de sistema, que o torne impróprio ou inadequado ao uso, terá o prazo legal de 30 (trinta) dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas imagens estáticas e em vídeo do produto, bem como a informação do número do pedido do produto. Iremos analisar as imagens e, comprovado o vício, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.  A CONTRATADA ao receber o produto, e se constatando o defeito, enviará um novo nas mesmas características. O ADERENTE ainda poderá optar por não continuar com a compra do produto, e optar pelo reembolso.
  2. Troca de produto por outro de valor maior. No caso da escolha de troca por um produto de valor superior, o ADERENTE deverá efetuar pagamento complementar. Em caso de troca por um produto de valor inferior, a diferença será reembolsada. A troca prevista poderá ser realizada apenas uma vez.

Cancelamento e desistência da compra por arrependimento

Você poderá exercer o seu direito de arrependimento para as compras realizadas no site dkgames.site. O pedido de desistência, por arrependimento, da compra online poderá ser feito no período de 07 (sete) dias corridos após a compra, a contar da data o recebimento. Observe-se que neste caso o prazo de garantia obedece, estritamente, ao prazo mínimo previsto na lei brasileira, qual seja, 07 (sete) dias para cancelamento (desistência), conforme disposição expressa do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Passado o prazo exposto acima, não serão aceitos pedidos de cancelamento por mera desistência da compra

Condições para troca ou devoluções

DK Games está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento dele. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido.
  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O que fazer para solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@dkgames.site e informe:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução.
  • Vídeo e fotos que comprovem o defeito (em caso de troca).

Confirmadas todas as questões acerca da troca ou devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e em caso apenas de desistência por arrependimento lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

Política de Reembolso


A oferta de reembolso na DK Games se aplica:

Aos produtos comprados em nosso site dkgames.site que tenham ocorrido solicitação de reembolso por desistência da compra e exerça o seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete), a contar da entrega dos produtos adquiridos.

É oferecido também o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 30 (trinta) dias da sua compra caso constate algum tipo de defeito, vício nos produtos.

Formas de ressarcimento

O ressarcimento em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, DÉBITO EM CONTA, PIX a restituição será efetuada por meio de TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, com preenchimento pelo ADERENTE de formulário específico e seguro que será enviado pela CONTRATADA, onde deverá ser indicado o nome completo, CPF, e dados da conta bancária onde ocorrerá o reembolso (A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS).

Para o ressarcimento em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, será efetuada por meio de estorno direto na fatura do cartão. Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.